Ruijie-Gerät in der Cloud offline – Ursachen und Lösungen

Ein Gerät wird in Ruijie Cloud oder der App Ruijie Reyee als offline angezeigt? Meist fehlt die Internetverbindung, die Namensauflösung (DNS) klappt nicht oder das Gerät ist dem falschen Konto bzw. Server zugeordnet. Diese Checkliste hilft bei der Fehlersuche.

Unterstützte Modelle

Gateways RG-EG105G-P-V3, RG-EG210G-P-V3, RG-EG305GH-P-E; Switches RG-NBS3200; Access Points RG-RAP2260, RG-RAP2266, RG-RAP62, RG-RAP72Pro-OD.

Schritt 1: Hat das Gerät Internet?

1. Netzwerk-Check starten: Gateway One-Device > Gateway > Config > Diagnostics > Network Check, Access Point One-Device > Config > Diagnostics > Diagnose. Auf Start klicken. Das Ergebnis zeigt Fehler und Lösungsvorschläge.
2. Mit den Netzwerk-Tools (Diagnostics > Network Tools) einen Ping ins Internet und einen DNS Lookup auf eine Domain ausführen.
3. Am Gateway den WAN-Status prüfen (Network > WAN).

Ist zumindest ein Gerät des Projekts online, hilft AI Diagnostics in Ruijie Cloud: Die Prüfung meldet unter anderem WAN-Störungen (WAN Link Anomaly), DNS-Fehler (DNS Parse Exception), IP-Konflikte, mehrere DHCP-Server und häufige Neustarts.

Schritt 2: Funktioniert die Namensauflösung?

• Liefert der Anbieter keinen DNS-Server oder ist er falsch, tragen Sie ihn unter One-Device > Gateway > Config > Advanced > DNS > Local DNS ein.
• Ruijie rät, den DNS Proxy ausgeschaltet zu lassen, sofern nicht nötig. Ein falscher Eintrag verhindert die Namensauflösung.
• Unter Network-Wide > System > Connectivity Detection legen Sie bis zu fünf Domains und fünf IP-Adressen fest, über die das Gerät seine Internetverbindung prüft. Ist die Prüfung ausgeschaltet, funktioniert auch der Netzwerk-Check nicht richtig.

Schritt 3: Cloud-Zuordnung prüfen

1. Öffnen Sie One-Device > Gateway > Config > System > Cloud Service. Ist das Gerät keinem Konto zugeordnet, folgen Sie den Hinweisen (Scan mit der App Ruijie Reyee).
2. Nach der Zuordnung wählt das Gerät den Cloud-Server seiner Region automatisch. Ändern Sie den Cloud Server nur mit Bedacht – laut Ruijie können falsche Einstellungen die Verbindung zur Cloud unterbrechen.
3. Region des Kontos: Bei der Registrierung bestimmt das gewählte Land den Server. Ein falsches Land kann laut Ruijie dazu führen, dass Geräte nicht online gehen.
4. Ein Gerät kann nur in einem Projekt sein. Ist es noch in einem alten Projekt oder Konto, muss es dort zuerst entfernt werden (Delete (Unbind) in der Cloud bzw. Unbind unter Cloud Service).

Schritt 4: Firmware und Netz-Kompatibilität

• Firmware prüfen und ggf. aktualisieren, siehe Ruijie-Firmware sicher aktualisieren.
• Ab ReyeeOS 2.360: Ist der Compatibility Mode aus, können Geräte mit älterer Firmware dem Netz nicht beitreten (Network-Wide > System > Compatibility Mode).

Schritt 5: Gerät neu aufnehmen

Hilft nichts, setzen Sie das Gerät zurück (Reset länger als 5 Sekunden bei eingeschaltetem Gerät) und nehmen Sie es neu auf. Achtung: Die gesamte Konfiguration geht verloren – vorher sichern, wenn möglich.

Weiterführende Informationen

• Ruijie Cloud einrichten und Geräte hinzufügen
• Ruijie Access Point offline oder WLAN langsam
• Offizielle Quelle: RG-EG ReyeeOS 2.410 Configuration Guide – Diagnostics, DNS, Cloud Service, Connectivity Detection, Compatibility Mode
• Offizielle Quelle: RG-RAP ReyeeOS 2.385 Configuration Guide – Network Diagnosis Tools
• Offizielle Quelle: Ruijie Cloud Help Center – Registering a Ruijie Cloud Account, Unbinding Devices